12315热线电话是全国工商行政管理机关设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话，其受理范围包括：
消费者申诉举报 ：12315热线电话专门用于受理消费者的申诉和举报，包括但不限于商品质量、服务质量、不正当收费、虚假广告等消费争议案件。消费者权益纠纷调解：
12315不仅受理投诉，还负责调解消费者与经营者之间的权益纠纷，帮助双方达成和解。
查处侵害消费者权益案件：
对于侵害消费者权益的案件，12315会依法进行查处，保护消费者的合法权益。
打击制售假冒伪劣商品：
12315热线电话对制售假冒伪劣商品等经济违法行为进行打击，维护市场秩序和消费者权益。
提供咨询服务：
除了投诉举报和调解外，12315还提供相关的咨询服务，帮助消费者了解自身权益和维权途径。
互联网平台：
12315还开通了互联网平台，通过“互联网+政务服务”的方式，为消费者提供更加便捷的服务。
总结
12315热线电话是一个全方位的消费者权益保护平台，通过电话、互联网等多种渠道，受理消费者的申诉举报、调解纠纷、查处违法行为，并提供咨询服务，确保消费者的合法权益得到有效维护。
