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淘宝超时怎么赔付

更新时间:2025-01-05 21:46:23

淘宝超时发货的赔付规则如下:

赔付金额

卖家超时未发货,需向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除特殊商品外,卖家在24小时内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元,最高不超过100元。

卖家承诺的赠品超时未发货,也按照上述赔付规则支付违约金。若赠品有单独出售的链接,则按照链接标明的价格计算;若没有单独出售的链接或没有明确标价,则违约金由淘宝客服参考市场价计算。

投诉流程

打开手机淘宝软件,在工具栏里选择“我的淘宝”选项,进入用户页面后点击“待发货”。

在待发货页面,选择并打开超时发货的商品。

在商品订单详情页面,找到投诉商家选项,选择“发货问题”并填写投诉原因(如未按约定时间发货)。

上传超时发货的凭证,说明商家未按时间发货的证明,然后点击提交申请按钮。

赔付条件

卖家未在规定的发货时间内完成发货。

卖家承诺的赠品未在承诺的赠送时间内送达。

投诉成立后,卖家需向买家和淘宝网各支付一份同等金额的违约金。

其他注意事项

如果买家在投诉成立前主动进行赔付,则只需支付单份违约金。

特定类目商品可能有额外的赔付规则,需参照相关类目的具体规定。

建议卖家在遇到超时发货情况时,及时与买家沟通并按照规定进行赔付,以避免进一步的纠纷和损失。同时,卖家也应确保自己的发货流程符合淘宝平台的规定,以减少因超时发货而产生的赔付。

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