什么是乘客投诉

乘客投诉是指 乘客在乘坐交通工具（如飞机、火车、高铁、汽车、公交、轮船等）过程中，对服务质量、卫生或硬件设施等方面感到不满，并通过口头或书面方式表达出来的行为。投诉内容可能涉及员工服务、设施设备、车站环境、治安、票价、运营政策等多个方面。乘客投诉是乘客对运输服务的一种反馈，也是运输公司改进服务、提升乘客满意度的重要途径。