手机前台的工作内容主要包括以下几个方面:
客户接待与业务办理
负责接待客户,提供业务咨询,解答客户关于手机、话费充值、宽带、号码等相关问题。
为客户办理移动运营商相关业务,如开卡、补卡、套餐更改等。
销售与服务
负责手机销售工作,热情接待客户,介绍手机功能优势,促进商品成交。
提供售后服务,包括客户投诉处理、疑难问题解答、维修受理等。
销售统计与账目管理
负责销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作。
区域卫生与清洁
负责前台区域的卫生清洁工作,保持环境整洁。
沟通协调与团队合作
良好的沟通协调技巧,能够与团队成员合作完成各项工作任务。
保持良好的心态及职业形象,提高服务效率与质量。
市场推广与活动参与
协助销售团队完成年度促销计划及促销费用预算。
参与市场活动的策划与执行,包括店内市场活动、路演和产品推荐会。
客户关系维护
积极维护客户关系,提供专业的产品使用和保养知识。
处理日常客诉问题并及时反馈给相关部门。
自我提升与学习
主动学习,提升自我能力,增强服务意识。
不断掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力。
这些职责旨在确保客户能够在手机前台得到高效、专业的服务,同时提升销售业绩和客户满意度。